Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
En Xolo Design Estudio, nos aseguramos de que tu compra llegue de manera segura y en el tiempo estimado. A continuación, te explicamos con detalle el proceso de envío:
Procesamiento de pedidos: Una vez que realices tu compra, comenzaremos a procesar tu pedido. El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del producto y la demanda actual. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido y, posteriormente, una notificación cuando tu pedido haya sido enviado.
Costos de envío: Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra, basados en el tamaño, peso del producto y la ubicación de entrega. Estos costos aparecerán claramente antes de que confirmes tu pedido.
Zonas de envío: Enviamos a todo México y Estados Unidos (USA). Para envíos fuera de estas áreas, por favor contáctanos directamente para analizar opciones personalizadas de envío. Ten en cuenta que los aranceles, impuestos o tarifas adicionales asociados con envíos internacionales corren por cuenta del cliente.
Tiempos de envío:
- Envíos dentro de México: El tiempo de entrega estimado es de entre 7 y 15 días hábiles después de haber sido procesado el pedido.
- Envíos a Estados Unidos: El tiempo de entrega estimado es de entre 10 y 20 días hábiles dependiendo de la ubicación.
Para productos personalizados o de mayor tamaño, el tiempo de entrega podría extenderse, pero serás informado de cualquier demora.
Seguimiento de pedidos: Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu paquete en todo momento. Si tienes alguna duda sobre el seguimiento, puedes contactarnos para más detalles.
Retrasos en el envío: Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega estimados, factores externos como condiciones climáticas, días festivos o problemas logísticos fuera de nuestro control pueden causar retrasos. Si tu pedido se retrasa, te informaremos de inmediato y haremos todo lo posible para solucionar cualquier inconveniente.
Devoluciones
Nos importa que quedes completamente satisfecho con tu compra en Xolo Design Estudio. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Condiciones de devolución:
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
- El producto debe estar en su condición original, sin haber sido usado ni dañado, y debe incluir el empaque original.
- Algunos productos, como los personalizados o hechos a medida, no son elegibles para devoluciones, excepto en caso de defectos de fabricación.
Proceso de devolución:
- Solicitar devolución: Envíanos un correo electrónico a [correo de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. También puedes llamar a [número de contacto] para hablar con nuestro equipo de atención al cliente.
- Aprobación de devolución: Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos si la devolución es aprobada y te proporcionaremos una etiqueta de envío o las instrucciones correspondientes para el retorno del producto.
- Envío de la devolución: Deberás enviar el producto en su empaque original a la dirección que te proporcionemos. Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en los casos en los que el producto esté defectuoso o hayas recibido un artículo incorrecto.
Reembolsos:
- Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- El reembolso se emitirá mediante el método de pago original utilizado para la compra.
- Los costos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
Intercambios: Si deseas cambiar un producto por otro, primero deberás realizar una devolución del artículo recibido siguiendo el proceso descrito y, posteriormente, realizar una nueva compra del producto deseado.
Productos dañados o defectuosos
En Xolo Design Estudio, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contáctanos inmediatamente en [correo de contacto] para resolver la situación de manera rápida y eficiente. Nos comprometemos a ofrecerte una solución, ya sea a través de un reemplazo del producto o un reembolso completo, dependiendo de la situación.
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos a info@xolodesignestudio.com o al +52 55 4885 7010. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Xolo Design Estudio sea excepcional.
