Política de Envios e Devoluções
Envio
No Xolo Design Estudio garantimos que sua compra chegue com segurança e dentro do prazo. Abaixo, explicamos detalhadamente o processo de envio:
Processamento do pedido : Assim que você fizer sua compra, começaremos a processar seu pedido. O tempo de processamento é de 5 a 10 dias úteis, dependendo do produto e da demanda atual. Receberá um email de confirmação com os dados da sua encomenda e, posteriormente, uma notificação quando a sua encomenda for expedida.
Custos de envio : Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no tamanho, peso do produto e local de entrega. Esses custos serão exibidos claramente antes de você confirmar seu pedido.
Áreas de envio : Enviamos para todo o México e Estados Unidos (EUA). Para envio fora dessas áreas, entre em contato conosco diretamente para discutir opções de envio personalizado. Observe que quaisquer taxas, impostos ou taxas adicionais associadas ao envio internacional são de responsabilidade do cliente.
Tempos de envio:
- Envio dentro do México : O prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis após o processamento do pedido.
- Envio para os Estados Unidos : O tempo estimado de entrega é de 10 a 20 dias úteis, dependendo da localização.
Para produtos personalizados ou de maior dimensão, o prazo de entrega poderá ser alargado, mas será informado de eventuais atrasos.
Rastreamento do pedido : Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento para que possa acompanhar o status do seu pacote a qualquer momento. Se você tiver alguma dúvida sobre rastreamento, entre em contato conosco para obter mais detalhes.
Atrasos no envio : Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos de entrega estimados, fatores externos, como condições climáticas, feriados ou problemas logísticos fora do nosso controle, podem causar atrasos. Se a sua encomenda atrasar, iremos informá-lo imediatamente e faremos o nosso melhor para resolver qualquer inconveniente.
Devoluções
Nos preocupamos que você esteja totalmente satisfeito com sua compra no Xolo Design Estudio . No entanto, compreendemos que possam surgir inconvenientes, pelo que aceitamos devoluções nas seguintes condições:
Condições de devolução:
- As devoluções devem ser solicitadas no prazo de 14 dias úteis após o recebimento do pedido.
- O produto deve estar em seu estado original, sem uso ou danificado, e deve incluir a embalagem original.
- Alguns produtos, como produtos personalizados ou feitos sob medida, não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeitos de fabricação.
Processo de devolução:
- Solicitar uma devolução : Envie-nos um e-mail para [e-mail de contato] indicando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Você também pode ligar para [número de contato] para falar com nossa equipe de atendimento ao cliente.
- Aprovação da devolução : Assim que recebermos o seu pedido, confirmaremos se a devolução foi aprovada e fornecer-lhe-emos uma etiqueta de envio ou as instruções correspondentes para devolver o produto.
- Frete de devolução : Você deve enviar o produto em sua embalagem original para o endereço que lhe fornecermos. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito ou tenha recebido um artigo incorreto.
Reembolsos:
- Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, processaremos seu reembolso dentro de 7 a 10 dias úteis.
- O reembolso será emitido através do método de pagamento original utilizado na compra.
- Os custos de envio não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro da nossa parte (produto incorreto ou defeituoso).
Trocas : Caso pretenda trocar um produto por outro, deverá primeiro devolver o artigo recebido seguindo o processo descrito e, posteriormente, efetuar uma nova compra do produto pretendido.
Produtos danificados ou com defeito
No Xolo Design Estudio , nos esforçamos para oferecer produtos da mais alta qualidade. Se, apesar dos nossos esforços, você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente em [e-mail de contato] para resolver a situação de forma rápida e eficiente. Temos o compromisso de lhe oferecer uma solução, seja através da substituição do produto ou do reembolso total, dependendo da situação.
Para qualquer dúvida ou esclarecimento sobre a nossa política de envios e devoluções, não hesite em contactar-nos em info@xolodesignestudio.com ou para +52 55 4885 7010. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir que sua experiência com Estúdio Xolo Design seja excepcional.
